Categorías de datos personales que tratamos y finalidad del tratamiento

Cuando visita nuestros sitios web externos e internos, utiliza nuestras aplicaciones o servicios en línea (cada uno de ellos, una “Oferta en Línea”), podemos tratar las siguientes categorías de datos personales:

• Información de contacto: Nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono (fijo y móvil), y cualquier otra información de contacto que nos proporcione.
• Información profesional: Cargo, nombre de la empresa u organización a la que pertenece.
• Información proporcionada en solicitudes de soporte, encuestas, comentarios o publicaciones en foros: Cualquier información que usted proporcione al interactuar con nuestros canales de soporte o participación.
• Datos personales adicionales: Cualquier otro dato personal que usted proporcione al completar formularios en nuestras Ofertas en Línea.
• Información sobre su interacción con la Oferta en Línea: Identificador de dispositivo y usuario, información sobre su sistema operativo, sitios y servicios a los que accedió durante su visita, fecha y hora de cada solicitud.

Finalidades del tratamiento de sus datos personales:

Tratamos sus datos personales para las siguientes finalidades:

• Prestación de servicios y funciones de la Oferta en Línea: Esto incluye la creación y administración de su cuenta en línea, actualizaciones, seguridad, resolución de problemas, soporte, así como la mejora y el desarrollo de nuestras Ofertas en Línea.
• Facturación : Para procesar pagos por el uso de nuestros productos y servicios.
• Verificación de identidad: Para confirmar su identidad cuando sea necesario.
• Responder y atender sus solicitudes o instrucciones: Para brindarle la asistencia que necesita.
• Procesar su solicitud o proporcionarle acceso a información u ofertas específicas: Para gestionar sus solicitudes de información sobre propiedades, servicios, etc.
• Contactarlo con información y ofertas sobre nuestros productos y servicios: Enviarle información de marketing o contactarlo en el contexto de encuestas de satisfacción del cliente, tal como se explica en la Sección 4.

Cumplimiento legal y protección: En la medida en que sea razonablemente necesario para hacer cumplir los términos de la Oferta en Línea, establecer o preservar una reclamación legal o defensa, prevenir fraudes u otras actividades ilegales, incluyendo ataques a nuestros sistemas de tecnología de la información.

Categorías de datos personales que tratamos y finalidad del tratamiento

En el contexto de la relación comercial con nosotros, podemos tratar las siguientes categorías de datos personales de consumidores y personas de contacto en (prospectos) clientes, proveedores y socios (cada uno de ellos, un “Socio Comercial”):  

• Información de contacto: Nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono (fijo y móvil), y cualquier otra información de contacto que nos proporcione.
• Datos de pago : Datos necesarios para procesar pagos y prevenir fraudes, incluyendo números de tarjeta de crédito/débito, números de código de seguridad y otra información de facturación relacionada.
• Información adicional procesada en una relación contractual o de proyecto: Datos personales relacionados con pedidos realizados, pagos efectuados, solicitudes e hitos del proyecto, proporcionados por el Socio Comercial.
• Datos personales recopilados de fuentes públicas: Información obtenida de recursos disponibles públicamente (incluyendo redes sociales y sitios web orientados a negocios y empleo), bases de datos de integridad y agencias de crédito.
• Información requerida por ley: Información necesaria para verificaciones de cumplimiento del Socio Comercial, como fecha de nacimiento, nacionalidad, lugar de residencia, números de identificación, información sobre litigios u otros procedimientos legales relevantes.

Finalidades del tratamiento de sus datos personales:

Podemos tratar los datos personales para las siguientes finalidades:

• Comunicación con Socios Comerciales: Responder a consultas o solicitudes, o proporcionar información sobre productos adquiridos, servicios o proyectos.
• Planificación, ejecución y gestión de la relación (contractual) con Socios Comerciales: Realizar transacciones y pedidos, procesar pagos, realizar actividades de contabilidad, auditoría, facturación y cobranza, organizar envíos y entregas, facilitar reparaciones y proporcionar servicios de soporte.
• Creación de perfiles (con fines comerciales): Crear un perfil personal que contenga información relacionada con las interacciones entre usted y nosotros, con el objetivo de poder ofrecerle a usted y a la empresa para la que trabaja información relevante y ofertas adecuadas para nuestros servicios y productos, y mejorar nuestra comunicación personal con usted.
• Administración de actividades de marketing: Análisis de mercado, sorteos, concursos u otras actividades o eventos para clientes.
• Contactarlo con información y ofertas: Enviarle mensajes de marketing y realizar encuestas de satisfacción, tal como se explica en la Sección 4.
• Seguridad: Mantener y proteger la seguridad de nuestros productos, servicios y sitios web, previniendo y detectando amenazas, fraudes u otras actividades delictivas.
• Cumplimiento legal: Asegurar el cumplimiento de obligaciones legales (como obligaciones de mantenimiento de registros), control de exportación y aduanas, obligaciones de verificación del cumplimiento del Socio Comercial (para prevenir delitos de cuello blanco o lavado de dinero), y nuestras políticas o estándares de la industria.
• Resolución de disputas: Resolver disputas, hacer cumplir nuestros acuerdos contractuales y establecer, ejercer o defender reclamaciones legales.

En donde y según lo permita la legislación aplicable, podemos tratar su información de contacto para fines de marketing directo (por ejemplo, invitaciones a eventos, boletines informativos con información y ofertas sobre nuestros productos y servicios) y para realizar encuestas de satisfacción del cliente, en cada caso, también por correo electrónico. Usted puede oponerse al tratamiento de sus datos de contacto para estos fines en cualquier momento enviando un correo electrónico a hola@estato.com.mx o utilizando el mecanismo de exclusión (opt-out) proporcionado en la comunicación respectiva que reciba.

Cuando usted solicita un empleo en Estato: Marketing Inmobiliario, tratamos sus datos personales según lo establecido en nuestro aviso de privacidad o de la plataforma de reclutamiento correspondiente que podamos utilizar.

Podemos transferir sus datos personales a:

• Otras empresas afiliadas o terceros, por ejemplo, socios de ventas o proveedores, en relación con su uso de las Ofertas en Línea o nuestra relación comercial con usted.
• Terceros que nos prestan servicios de TI y que procesan dichos datos únicamente para la prestación de dichos servicios (por ejemplo, servicios de alojamiento o mantenimiento y soporte de TI).
• Terceros en relación con el cumplimiento de obligaciones legales o el establecimiento, ejercicio o defensa de derechos o reclamaciones (por ejemplo, para procedimientos judiciales  y arbitrales, a reguladores, autoridades policiales y gubernamentales, a abogados y consultores).

En Estato: Marketing Inmobiliario, conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados y de acuerdo con las leyes aplicables. A continuación, se detallan algunos períodos de retención específicos:  

• Datos de clientes: Conservamos los datos de nuestros clientes durante 5 años después de la última transacción, a menos que exista una obligación legal de conservarlos por más tiempo, como, por ejemplo, en cumplimiento de las leyes fiscales.
• Datos de prospectos: Conservamos los datos de prospectos durante 2 años, a menos que el prospecto solicite su eliminación o retire su consentimiento.
• Datos de candidatos: Conservamos los datos de los candidatos durante 6 meses después del proceso de selección, a menos que el candidato nos autorice a conservarlos por más tiempo.

Una vez que los datos ya no son necesarios para las finalidades especificadas o para cumplir con obligaciones legales, serán eliminados de forma segura.

La legislación de protección de datos en México le otorga derechos específicos en relación con sus datos personales, conocidos como Derechos ARCO:

• Acceso: Tiene derecho a confirmar si estamos tratando sus datos personales y, en tal caso, a acceder a ellos.
• Rectificación: Tiene derecho a corregir datos personales inexactos o incompletos.
• Cancelación: Tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para las finalidades para las que fueron recopilados, o si ha revocado su consentimiento, o si se opone a su tratamiento por motivos legítimos.
• Oposición: Tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales por motivos legítimos y específicos relacionados con su situación particular.

Además de los Derechos ARCO, usted también tiene derecho a:

• Portabilidad de los datos: Tiene derecho a recibir los datos personales que nos haya proporcionado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento.
• Revocación del consentimiento: Tiene derecho a revocar en cualquier momento el consentimiento que haya dado para el tratamiento de sus datos personales. La revocación no afectará la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su revocación.

En Estato: Marketing Inmobiliario, la seguridad de sus datos personales es una prioridad. Implementamos medidas de seguridad físicas, técnicas y organizativas adecuadas para proteger su información contra accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o destrucciones. Estas medidas incluyen:

• Medidas físicas: Acceso restringido a nuestras oficinas y centros de datos, sistemas de videovigilancia y controles de acceso.
• Medidas técnicas: Utilizamos firewalls, software antivirus, cifrado de datos y contraseñas seguras para proteger nuestros sistemas y su información. Realizamos copias de seguridad periódicas de nuestros datos para evitar pérdidas.
• Medidas organizativas: Hemos implementado políticas y procedimientos internos para la protección de datos, incluyendo capacitación regular a nuestro personal y controles de acceso a la información. Nuestros empleados están sujetos a acuerdos de confidencialidad.

Revisamos y actualizamos periódicamente nuestras medidas de seguridad para garantizar que sigan siendo efectivas. En caso de una violación de seguridad, tomaremos las medidas necesarias para proteger sus datos y le informaremos de acuerdo con la legislación aplicable

Nuestro Departamento de Protección de Datos está disponible para atender cualquier pregunta, comentario, inquietud o queja relacionada con la privacidad de sus datos. Si desea ejercer sus derechos o tiene alguna pregunta, puede contactarnos a través de los siguientes medios:

Correo electrónico: hola@estato.com.mx

Haremos todos los esfuerzos razonables para responder a su solicitud o queja en un plazo de 45 días. Si no está satisfecho con nuestra respuesta, tiene derecho a acudir al INAI (Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales).